Question 1

完成報到後，我應該做什麼？

Accepted Answer

報到後，請確保您已收到登機證。如果您在線上報到，請印出您的登機證或在前往機場前先將登機證儲存在您的手機上，因為某些航空公司可能會收取在現場辦理服務的費用。

如果您攜帶行李登機，請記住每家航空公司對手提行李的尺寸和重量都有限額，還有違禁物品的清單。如需有關隨身行李規定的一般資訊，請瀏覽「報告」索引標籤下方的「我的預訂」；具體規定可以查看航空公司的網站。

如果您的旅行中包含已托運的行李，您還是可以在線上完成報到，但需要在機場的指定區域放下行李。視機場和航空公司而定，可能會要求您自行辦理，或航空公司可能在報到櫃檯為您安排此服務。

Question 2

如何取消我的報到？

Accepted Answer

有些航空公司在其網站上提供取消報到手續的選項。您也可以直接聯絡航空公司。請注意，您需要預訂代號編號，您可以在「我的預訂」中找到該編號。

Question 3

我應該在航班起飛前多長時間到達機場？

Accepted Answer

一般建議在國內航班起飛前至少 2 小時，國際航班起飛前至少 3 小時到達機場。但是，請查看航空公司的指南以獲取具體建議。

Question 4

我的航班是否可以使用手機報到服務？

Accepted Answer

大多數航空公司都有行動應用程式，可讓您辦理報到手續、選擇座位並取得登機證。請查看航空公司的網站，以了解有關行動服務的資訊。

Question 5

如何辦理航班報到手續？

Accepted Answer

您可以在線上或在機場辦理航班報到手續。線上報到通常會在出發前 24-48 小時開放，並會在起飛前數小時前關閉。請查看航空公司網站以取得詳細資料，因為相關政策可能有所變動。

另請牢記，有些航空公司可能另外收取此選項的費用，且您必須提前抵達。

您可以在「報到」索引標籤下方的「我的預訂」中，使用預訂代號編號辦理報到。您也可以將我們的報到服務新增至行程中，我們將為您辦理所有的報到手續。

辦理完報到手續後，您將收到登機證。如果您是在線上辦理報到手續，請別忘了列印您的登機證，或將它們下載到您的手機。

Question 6

我已經購買了報到服務。如何運作？

Accepted Answer

如果您購買了我們的報到服務，我們將為您辦理所有航班的報到手續，並將登機證透過電子郵件傳送給您。您的登機證將在出發前 6 小時內備妥。如果您在收件匣內找不到登機證，請檢查您的垃圾郵件資料夾。

如果因任何原因沒有收到登機證，我們建議您自行辦理報到手續。

如果您在任何時間重新預訂或更新航班，則將無法使用報到服務，需要重新購買才能使用。請注意，您可能會收到有關原始航班的電子郵件，您可以忽略它。

Question 7

在辦理報到手續後，我可以變更座位嗎？

Accepted Answer

通常可在辦理報到手續後變更座位，但這取決於航空公司的政策。有些航空公司允許透過其網站或應用程式變更座位，而其他航空公司可能會要求您聯絡客戶服務或在機場進行變更。

Question 8

在辦理報到手續後，我可以為我的預訂新增額外服務嗎？

Accepted Answer

根據航空公司的規定，您可能可以在辦理報到手續後新增額外服務。這些服務可能不會顯示在您的登機證上，但航空公司的代表可以在預訂系統中看到。

Question 9

我需要為一次旅行辦理幾次報到手續？

Accepted Answer

如果您有回程，則需要辦理出境和入境航班的報到手續。

在這期間，如果您的航班預訂使用的是個別的機票，則須分別為每個航班辦理報到手續。

您可以在「報告」索引標籤下方的「我的預訂」中，找到有關可用報到選項的綜合資訊。

您也可以將我們的報到服務新增至行程中，我們將為您辦理所有的報到手續。

Question 10

如果我無法在線上辦理報到手續，該怎麼辦？

Accepted Answer

如果你無法在線上辦理報到，可能是以下其中一個原因：

線上報到時段：多數航空公司會在出發前 24 至 48 小時開放線上報到，並在起飛前 1 至 2 小時關閉。你無法在這段時間之外完成報到。

特殊字元：如果你在報到時無法輸入姓名，通常是因為航空公司會將姓名標準化，以符合護照掃描系統。試試以下其中一種拼寫方式：

將重音字母改成一般字母（例如：用 u 代替 ü，或用 e 代替 é）。
按護照照片頁底部幾行的拼寫輸入（例如：Mueller，而不是 Müller）。
完全移除連字號、撇號或空格，讓姓名變成一個單字（例如 OConnor，而不是 O'Connor）。
將連字號或撇號替換成一般鍵盤空格（例如：O Connor，而不是 O'Connor）。

文件或特殊服務需求：如果航空公司需要人工查驗你的旅行文件（例如簽證或過境要求），或你的預訂包含特殊需求（例如攜帶寵物旅行或需要行動協助），可能會停用線上報到。

合作航空公司的航班：如果你的航班由合作航空公司營運，你可能需要直接前往實際承運航空公司的網站，或在機場報到櫃檯辦理報到。

行程異動：如果近期有行程變更或航班資訊更新，在新行程確認前，可能會暫時無法線上報到。

航空公司系統錯誤：改用其他瀏覽器或裝置完成報到，或在網路報到截止前再試一次。你也可以在機場辦理報到，不過有些航空公司會因此收取額外費用。

如果以上方法都無法解決你的報到問題，可以查看航空公司網站上的報到指南，或直接聯絡航空公司。

Question 11

在辦理報到手續後，我可以變更或取消預訂嗎？

Accepted Answer

如果您想變更或取消預訂，您必須先取消報到手續。有些航空公司在其網站上提供取消報到手續的選項。或者，如果您在機場，您可以直接諮詢航空公司的代表。一旦取消報到手續，請聯絡我們以變更或取消您的行程。

Question 12

如果我遺失了登機證，該怎麼辦？

Accepted Answer

如果您的登機證遺失或弄丟，您將無法登機。但是，您通常可以在機場的自助報到機台或報到櫃台重新列印登機證。或者，您可以將登機證下載到行動裝置上。

Question 13

如何得知航班時刻表變更？

Accepted Answer

您的航班狀態可見於航空公司的網站上；請經常確認，以免最後一刻發生複雜情況。

我們和/或航空公司將透過電子郵件和/或簡訊，通知您任何時刻表的變更。如果您自行發現時刻表變更，請聯絡我們以尋求相關協助。

如果航空公司未通知我們任何變更，您可能需要直接聯絡航空公司。

請記住，旅客有責任隨時關注航班時刻表變更的動態。

Question 14

航空公司變更了我的航班，我應該聯絡誰？

Accepted Answer

如遇航班時刻變更， Flight Network客服通常會透過電子郵件與您聯絡，您只需回覆我們即可。

如果您的航班因航班時刻變更而受到影響，或航空公司已事先通知您，請聯絡我們，以了解您可選擇的處理方案。

在某些情況下，您可能需要直接聯絡航空公司才能繼續辦理。您可以透過電話或線上客服洽詢航班時刻變更相關事宜。

我們全年無休、24 小時提供您偏好語言的線上客服服務，確保您隨時都能以最方便的方式獲得協助。

Question 15

我的航班已變更/取消，我有哪些選擇？

Accepted Answer

替代航班：一般來說，航空公司將為受影響的航班提供替代選項。根據時刻表變更的性質，您可能需要確認新的航班選項。您的行程更新後，我們會將修訂版傳送至您預訂時使用的電子郵件地址。

如果替代航班不適合您，我們可以協助您尋找新的航班。請注意，我們可能會收取此服務的費用。

您的行程更新後，我們會將新的航班詳情傳送至您預訂時使用的電子郵件地址。

退款： 根據時刻表變更的情況和航空公司政策，受影響航班可能可以全額退款。

請聯絡我們以確認是否可以退款，我們將代表您向航空公司申請。您也可以選擇直接聯絡航空公司申請退款。

如果航空公司核准退款，我們將在處理後使用您的原始付款方式完成退款。

請記住，有些航空公司可能會以彈性機票或優惠券的形式提供退款。這表示您將獲得相當於原始機票價值的抵用金，您可以用來預訂新的行程或留存供日後使用。

請注意，有些附加產品可能不提供退款或轉讓服務。

賠償：根據歐洲法律，如果您要進出歐盟國家，或搭乘歐盟航空公司的航班，您可能有權獲得賠償。

一般來說，航空公司將根據其政策提供賠償。請聯絡航空公司，以了解更多有關您權利的資訊。

Question 16

如何使用我的旅行優惠券/彈性機票？

Accepted Answer

彈性機票：

有些航空公司允許您將機票保持彈性狀態，以供日後使用。彈性機票是原始機票的延長有效期版本。彈性機票的有效期因航空公司而異，但通常自發行日起 1 年內有效。

根據航空公司的政策，您可能可以使用彈性機票變更航線，但可能適用季節性限制等相關規定。請注意，使用彈性機票時不能變更航空公司。

如果您想使用彈性機票將變更航班日期，請聯絡我們。請記住，在重新預訂時，您可能需要支付任何票價/稅金的差額。

原始航班（座位、行李等）購買的任何服務將不會轉移至新預訂中，您必須再次購買，除非是「彈性訂票服務」和「旅遊保險服務」。

Question 17

手提行李和托運行李有何不同？

Accepted Answer

手提行李是指旅客攜帶至飛機上的行李，並且放在頭頂的行李櫃中。托運行李是指在機場托運，並且放入飛機貨艙運輸的行李或箱子。

對於手提行李和托運行李，航空公司設有特定的尺寸和重量限制，以及違禁物品清單。如需更多資訊，請參閱航空公司網站上的指南。

Question 18

托運行李中不允許攜帶哪些物品？

Accepted Answer

違禁物品因航空公司和國家/地區而異。一般來說，托運行李中不允許攜帶易爆和易燃物品、腐蝕性和毒性物質，以及電子香菸。如需限制物品的完整清單，請參閱航空公司網站。

Question 19

手提行李中不允許攜帶哪些物品？

Accepted Answer

違禁物品因航空公司和國家/地區而異。一般來說，手提行李中不允許攜帶易爆和易燃物品、腐蝕性和毒性物質、尖銳物品、槍械和武器。此外，液體、氣溶膠和凝膠必須放置在透明、可重複密封的塑膠袋中，且每件物品不得超過 100 毫升。

Question 20

我可以在手提行李中攜帶液體嗎？

Accepted Answer

您手提行李中的任何液體、氣霧劑和凝膠必須放入透明、可重新封上的塑膠袋中，且每件物品不得超過 100ml。規定可能因航空公司和目的地而異，因此請洽詢您的航空公司，以了解詳細指南。

Question 21

托運行李的尺寸和重量限制為何？

Accepted Answer

每家航空公司都有自己的行李重量和尺寸限制，並且因機票艙等和目的地而異。在預訂期間，所有行李詳細資料會顯示在我們的網站上，以及「報到」索引標籤下的「我的預訂」。

如需航空公司特定托運行李限額的資訊，請查閱其網站。

Question 22

手提行李是否有尺寸和重量限制？

Accepted Answer

是，每家航空公司均設有手提行李的重量和尺寸限制，並且因機票艙等和目的地而異。在預訂期間，所有行李詳細資料會顯示在我們的網站上，以及「報到」索引標籤下的「我的預訂」。

如需航空公司特定手提行李限額的資訊，請查閱其網站。

Question 23

我可以攜帶特殊物品和運動器材登機嗎？

Accepted Answer

允許攜帶特定運動器材和特殊物品登機。但是，您無法在預訂期間新增這些物品，除非已預訂完成。請直接聯絡我們或航空公司，了解更多資訊。

Question 24

如何為我的預訂新增額外行李？

Accepted Answer

在大多數情況下，您可以在預訂過程中選擇新增行李。如果您希望在預訂航班後新增行李，請在航班預定出發時間前，前往「報到」索引標籤下方的「我的預訂」或與我們聯絡。

Question 25

在轉機航班上，我需要重新托運行李嗎？

Accepted Answer

如果您在同一張機票上預訂了多個同一家航空公司的航班，那麼您的行李很可能會在中途停留時自動轉運。但是，如果您的行程包括多家航空公司並在同一張機票上，那麼將適用出票航空公司的規則。

如果您預訂的是不同機票的航班組合，您需要在每次轉機時提取行李並重新托運。

如果您預訂了自行轉機旅行，請查閱行李規定。

如需更多資訊，請在出發前聯絡航空公司。

Question 26

如果行李遺失了，我該怎麼做？

Accepted Answer

根據 IATA 的規定，如果您的行李弄丟或遺失，您應該在抵達最終目的地時，立即告知機場的行李提取處

大多數航空公司使用全球行李追蹤系統，該系統會將您的遺失物品與全球各地機場報告的類似物品進行比對。絕大多數處理不當的行李會在 48 小時內歸還給乘客。

如果您想在旅行中保護您的行李，您可以考慮使用我們的行李服務。

Question 27

我的行李延誤了，我能獲得賠償嗎？

Accepted Answer

如須申請因行李遺失、延誤或遭竊而造成的賠償，請在抵達機場後立即告知行李提取處。

如需更多資訊，請直接聯絡航空公司。

為了在旅行中保護您的行李，您可以考慮使用我們的行李服務。

Question 28

如何提出行李損壞的索賠？

Accepted Answer

如須申請因行李損壞而造成的賠償，請在抵達機場後立即告知行李領取處。

如需更多資訊，請直接聯絡航空公司。

Question 29

如何在航班上進行自行轉機？

Accepted Answer

如果您的預訂包含自行轉機，請記住您可能需要為每個航班辦理行李托運手續。此外，不同航空公司的手提行李尺寸和重量限額可能有所不同。

有關自行轉機的更多資訊，可在我們的網站上找到。

Question 30

如果我在機票上填寫了錯誤的姓名，該怎麼辦？

Accepted Answer

姓名更正
航空公司對預訂後更改姓名的政策差異很大。有些航空公司允許旅客在姓名拼寫錯誤的情況下進行更正。

請注意，大多數允許姓名更正的航空公司將收取此服務的費用，且同樣適用於我們的姓名更正費用。

某些航空公司甚至允許用拼寫錯誤的姓名（約 1-3 個字母）登機，前提是：

發音不變；
名字/姓氏的首字母正確；以及
航班是在歐洲境內

但是，這個選項不保證可行，必須由航空公司確認。

如果預訂包含多家航空公司，更改姓名可能引發技術上的問題。因此，在預訂時，務必確認機票上的姓名拼寫是否正確，與護照上的拼寫一致。

如果您發現機票上的姓名有誤，請聯絡我們，我們將告知您可行的選項。

將機票轉讓給其他乘客
一般來說，不允許將機票轉讓給他人。但是，有些航空公司提供例外情況。請聯絡我們，了解更多資訊。

Question 31

在取消航班後，我可以獲得全額退款嗎？

Accepted Answer

票價規定因機票而異，並由提供航班的航空公司訂定。部分機票可能會收取小額的取消費用，而其他機票則完全不可退款。此外，如果您在預定出發時間接近或過後要求取消，航空公司可能會收取更高的費用。

如果在預訂當天取消，有些航空公司將提供全額退款。因死亡、疾病或簽證遭拒而取消的情況下，也可能會提供全額退款。若要深入了解機票取消政策，請聯絡我們。

請記住，我們會收取航班取消的服務費。

Question 32

退款申請需要多長時間才能完成？

Accepted Answer

一旦您確認取消預訂，我們便會將取消申請轉交給航空公司。通常，自您提交申請起算，此程序會在 6 個工作天內完成。雖然大多數航空公司會在 7 至 10 個工作天內處理退款，但從取消預訂到我們完成退款款項處理的整個流程，可能需要 15 至 20 個工作天。

請注意，我們無法控制您的銀行或付款服務供應商的處理時間。您可以在 MyBookings 的「報到」分頁下查看退款狀態。您可在此找到最新的退款資訊。除了該處顯示的資訊外，我們的客服人員無法提供更多額外資訊。

Question 33

為何我還沒有收到退款？

Accepted Answer

如果您有權獲得退款，我們將以預訂時使用的付款方式退款。但是，按照初始付款方式的的退款有時會失敗。以下列出一些退款失敗的最常見原因：

由於自原始交易日期起已過了很長時間，而面臨我們支付供應商的限制
該銀行帳戶已失效（可能是與您卡片連結的帳戶）
所選付款方式的技術問題或限制

在這些情況下，我們很可能會向您發送電子郵件，詢問您的詳細銀行資料。之後我們會要求您完成驗證流程，以確保您是該帳戶的所有者。

Question 34

如何取消我的機票？

Accepted Answer

如果您想取消機票，請儘快聯絡我們。

在某些情況下，您可能需要直接聯絡航空公司以取消機票。一旦航空公司確認取消，您可以聯絡我們申請退款。請記住，我們會收取此服務的費用。

如果您在出發前無法聯絡我們取消機票，請直接聯絡航空公司。請注意，如果您的預訂包含多家航空公司，您需要直接聯絡航空公司進行取消。在接近或過了出發時間取消機票時，可能適用特定規定，且可能影響您的賠償資格。

Question 35

如何重新預訂我的機票？

Accepted Answer

請在「管理行程」索引標籤下方的「我的預訂」中，查看重新預訂的條件。如需更多資訊，請聯絡我們。

Question 36

在預訂航班後，我可以變更目的地嗎？

Accepted Answer

根據航空公司的規定和票價條件，可能可以變更您的目的地（轉乘安排）。如果您希望繼續，請查看與您票價相關的規定並聯絡我們。

請注意，此類變更僅適用於同一家航空公司。旅客很少被允許從一家航空公司改為另一家航空公司。

Question 37

我可以取消並以更低價格重新預訂同一航班嗎？

Accepted Answer

根據我們的條款和條件以及標準航空公司規定，通常只允許將您的機票變更為相同艙等或更高艙等的航班。在航空公司允許降等為較低艙等的罕見情況下，票價差額將不予退還。

有時候，購買新機票的費用比重新預訂現有的機票便宜。這與供應情況和票價類型的差異有關。

Question 38

重新預訂航班的費用是多少？

Accepted Answer

如果航空公司允許重新預訂，將收取費用/罰款。金額因機票而異，如果您在接近或過了航班起飛時間要求重新預訂，費用可能會更高。除了我們的重新預訂費用之外，您可能還需要支付票價差額和任何額外的稅金。

有時候，購買新機票的費用比重新預訂目前的機票便宜。這與供應情況和票價類型的差異有關。

Question 39

我收到了一封由貴公司寄出的，帶有優惠券代碼的電子郵件，我現在該怎麼辦？

Accepted Answer

如果您收到我們發出的帶有優惠券代碼的電子郵件，您也可以自行在我們的網站上重新預訂您的機票。請注意，如果您透過我們的客戶支援部門重新預訂並用過了您的優惠券，則該優惠券代碼將失效。如何在我們的網站上使用優惠券代碼與重新預訂您的機票

請透過您優惠券電子郵件中所提供的連結以進入我們的預訂平台。
請搜尋您的新旅行；注意，若要讓優惠券有效，新的旅行必須符合電子郵件中所述的規則。
在付款頁面上套用優惠券代碼：
如果有成功套用優惠券，它看起來將像這樣：
如果不符合任何所要求的規則，或者如果優惠券無效的話，您將收到類似以下的錯誤訊息：
我們將透過電子郵件通知您已成功接受您的優惠券代碼，在預訂流程期間，我們還將檢查航空公司是否還有提供所選擇的航班。
如果確認預訂的話，將透過電子郵件通知您 — 現在，您已經預訂了新旅行！

如果所選擇的航班不可用，也將透過電子郵件通知您，屆時您將需要再次進行一次預訂程序。關於額外服務：如果您在原始預訂中加入了額外服務，則這些服務將無法移轉到您新的預訂且必須再次新增。例外情況：旅行保險 — 如果保單的原始保險期間不變的話，此產品可以移轉到您新的預訂。否則，保單將被退款。取消保險 — 此產品將被移轉到您新的預訂。靈活機票 — 此產品可以移轉到您新的預訂，且在您新的回程日期前都有效。如果您是直接從航空公司收到優惠券，則您必須聯繫航空公司的客戶支援部門。

Question 40

可接受的付款方式 Flight Network

Accepted Answer

我們接受所有主要信用卡和金融卡（Visa、萬事達卡、美國運通、Discover、大來卡、JCB、Carte Bancaire 等），以及各種替代付款方式（PayPal、Apple Pay、Google Pay、Klarna、Affirm、Trustly、Sofort、iDeal、Dotpay、Bancontact 等）。

完成預訂後，付款頁面將顯示所有可用選項。

Question 41

Flight Network可接受的貨幣

Accepted Answer

我們支援35種以上的貨幣。在我們的網站付款時，將以付款頁面所顯示的貨幣收費。在極少數情況下，可能與預訂時顯示的貨幣不同。這類變更在付款階段時會清楚註明。

作為旅行社，我們不對交易進行貨幣兌換。有關兌換費用的問題，請參閱常見問題"為什麼我的收費貨幣與我卡片連結的貨幣不同？"

Question 42

以信用卡支付，費用會更高嗎？

Accepted Answer

特定市場中的某些信用卡可能需收取手續費。您會在付款頁面上清楚看到此資訊。如果您希望避免此類費用，可以使用其他卡片或付款方式。請注意，信用卡的手續費恕不退款。

Question 43

為什麼要詢問我的居住地址？

Accepted Answer

我們的目標是為客戶提供順暢的預訂體驗，同時盡可能少向客戶要求提供個人資訊。

但在某些情況下，我們需要更詳盡的資訊以進行安全交易驗證，其中包括您的居住地址。

Question 44

預訂失敗，但帳戶仍被收取費用。什麼時候會將款項退回？

Accepted Answer

預訂失敗的還款處理時間因使用的付款方式而異。在這種情況下，我們將向您發送一封電子郵件，其中包含有關還款流程的詳細資訊。

如果尚未收到預定確認，但在收件匣中找不到我們的電子郵件，請在與我們聯絡前先檢查您的垃圾郵件資料夾。

Question 45

為什麼我被收取的貨幣與卡片連結的貨幣不同？

Accepted Answer

我們一律以網站付款頁面所顯示的貨幣向您收費。

如果您的卡片不支援結算的貨幣，金額將予以轉換，並由銀行收取相關費用。您的金融機構可能依其規定收取額外費用。

請留意，我們無法決定匯率和額外費用。如需更多資訊，請直接聯繫您的發卡銀行。

Question 46

為什麼我的航班費用提高了？

Accepted Answer

機票價格可能會不預期變更。如果另一位旅客預訂了您感興趣的航班，該行程的剩餘座位（亦即票價）可能會變得更昂貴。在這種情況下，您可以選擇不繼續預訂，但請注意，無法保留該航班的原價。

Question 47

為什麼我的信用卡被拒絕？

Accepted Answer

信用卡支付可能因以下原因而遭拒：

您的銀行不允許線上或國際交易（跨境付款）
提供的資料（卡號、CVV驗證碼、姓名）不正確
驗證過程中所提供的憑證不正確
您的銀行已辨識出不尋常的支出模式，並封鎖交易以保護您
您信用卡的餘額不足，或您已達到每日支出限額
我們的網站不支援您的信用卡
發生技術錯誤。

發生拒絕交易時，您將收到一個說明原因的拒絕代碼。如需更多資訊，請直接聯繫您的發卡銀行。

Question 48

我在嘗試付款時收到錯誤訊息；我該怎麼做？

Accepted Answer

如果您在付款時收到錯誤訊息，表示您的預訂未成功。請參考常見問題 "為什麼我的信用卡會被拒絕？" 以獲得更多資訊。

再次嘗試預訂之前，請先檢查您的電子郵件（包括您的垃圾郵件資料夾）和您的銀行帳戶餘額，以確保未被扣款。

Question 49

如果我的預訂被重複扣款，該怎麼辦？

Accepted Answer

在不同情況下，您可能會被誤認為已多次扣款：

如果您曾嘗試多次付款，可能會在銀行對帳單上看到這些費用。這些通常會在一天內自動移除，但這取決於您的銀行機構。

此外，單次航班交易可能分成幾次收費。例如，若您以205美元的價格為兩人預訂行程，可能會在銀行對帳單上看到下列費用：

100美元（機票 1）
100美元（機票 2）
5美元（代理手續費）

您也可能意外預訂了兩次，因而被收取兩次費用。若要解決此問題，請盡快與我們聯絡。

Question 50

我要在哪裡找到收據或發票？

Accepted Answer

您可以在預訂確認電子郵件或「我的預訂」入口網站中找到收據，也可以在「我的預訂」中開立發票。

您可以透過以下任何方式前往「我的預訂」：

按一下預訂確認電子郵件中的「我的預訂」連結；或
前往我們的網站首頁，選取右上角的「我的預訂」，再使用與預訂及訂單編號相關聯的電子郵件地址登入。

若要尋找收據

查看您的預訂確認電子郵件；收據會以附件形式自動隨信寄送。
或者，前往「我的預訂」右側欄中的「付款」區段，下載您的收據。

若要開立發票：

前往「我的預訂」右側欄中的「付款」區段。
按一下「開立發票」。
填寫彈出式表單中的必填欄位，即可產生發票。

Question 51

為什麼我無法使用線上付款？

Accepted Answer

線上付款可能因諸多原因無法使用。請檢查您的網路瀏覽器設定，確保允許彈出視窗，以便付款時可正確開啟交易視窗。如果這樣做仍無法解決問題，請直接聯絡您的銀行。

Question 52

我可以要求將退款寄到其他銀行帳戶嗎？

Accepted Answer

將以原始付款方式完成退款。如果第一次嘗試失敗，我們的退款團隊將會透過電子郵件與您聯絡，詢問新的付款資料。請注意，我們需要先驗證您的身分才能予以處理。

Question 53

為什麼我的優惠券無法使用？

Accepted Answer

這可能由於許多因素所致。您的優惠券可能已過期，或僅適用於特定的產品和服務，例如訂房或租車。此外，購買金額有時需達一定額度才能使用優惠券。

Question 54

如果我在扣款後未收到確認電子郵件，該怎麼辦？

Accepted Answer

如果您尚未收到預訂的確認電子郵件，有幾個可能的原因：

確認信被歸到您的垃圾郵件資料夾，而非收件匣中
您在預訂時輸入了錯誤的電子郵件地址
您的收件匣已滿
我們需要更長時間來處理您的預訂

如果在預訂後已超過一小時，而您仍無法在收件匣或垃圾郵件資料夾中找到確認信，請與我們聯絡。

Question 55

單次預訂可包含幾位乘客？

Accepted Answer

每次預訂最多可包含9位乘客。如果超過九位乘客，請另外預訂。

Question 56

我可以在出發前幾個小時預訂航班嗎？

Accepted Answer

如果航班在幾個小時內出發，則不會出現在航班清單中，且您將無法透過我們的網站預訂。

但您可以直接向航空公司或在機場預訂航班。

Question 57

我可以為未出生的胎兒預訂航班嗎？

Accepted Answer

在寶寶出生且擁有自己的護照之前，您無法為寶寶預訂機票。請注意，預定時不接受嬰兒的未來姓名。

此外，如果您的嬰兒在旅行期間年滿2歲，您必須支付其所有航班的兒童票價。

Question 58

如何為嬰兒預訂機票？

Accepted Answer

兩歲以下的孩子應訂購嬰兒票。這表示嬰兒沒有自己的座位，而必須坐在成人腿上。如果孩子在旅行期間年滿2歲，則必須為整個旅程預訂兒童機票。

Question 59

我如何為單獨旅行之未成年人購買機票？

Accepted Answer

您不可以在我們的網站上為單獨旅行的（18歲以下）孩童訂票。兒童機票必須與成人票一起預訂。只有在購買成人機票的情況下可使用兒童優惠。

Question 60

如果我未滿 18 歲，可以購買機票嗎？

Accepted Answer

不可以。您的年齡必須在18歲以上，方可在我們網站上訂購行程。您也不能為單獨搭機的（18歲以下）孩子訂購行程。

Question 61

我可以在預訂後將另一位乘客加到航班中嗎？

Accepted Answer

一般而言，您可以在預訂機票後新增另一名乘客。但是，這取決於您要將人員新增至現有預訂或建立新預訂。如需更多資訊，請與我們聯絡。

Question 62

我可以帶我的狗或貓一起上飛機嗎？

Accepted Answer

許多航空公司允許寵物進入飛機的客艙或貨運區。但這取決於多種因素，包括寵物的大小、重量、品種和疫苗接種狀態，以及抵達國家的法規。

請諮詢您所搭乘的航空公司，以瞭解所適用的限制。之後您可以聯絡我們或航空公司，將寵物添加到您的預訂中。

Question 63

如何變更我的電子郵件地址？

Accepted Answer

如果您想變更電子郵件地址，或認為在註冊電子郵件時可能有錯誤，請與我們聯絡。

Question 64

如何為我的預訂新增特殊協助？

Accepted Answer

請聯絡我們以瞭解如何為預訂新增特殊協助。包括輪椅協助、從報到登機點前往登機門的協助，或協助登機和下機。

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